الشروط والأحكام

01 التعريفات

يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

• الفندق: شيرفان سيتي يارد
• العميل أو النزيل: كل شخص يقوم بإجراء حجز أو يستخدم خدمات الفندق أو يقيم فيه.
• الموقع الإلكتروني: الموقع الرسمي للفندق وأي منصات إلكترونية معتمدة لإجراء الحجوزات.
• الحجز: طلب حجز غرفة أو إقامة أو أي خدمة يقدمها الفندق.
• الخدمات: خدمات الإقامة والضيافة والمطاعم والمرافق والخدمات الإضافية التي يقدمها الفندق.
• المرافق: الغرف والأجنحة والمطاعم والمناطق المشتركة وأي مرافق أخرى تابعة للفندق.

02 الأهلية واستخدام الموقع

• يجب أن يكون الشخص الذي يقوم بإجراء الحجز بالغًا 18 عامًا أو أكثر، أو أن يتم الحجز من خلال ولي الأمر أو الشخص المسؤول قانونيًا.
• يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إجراء الحجز أو تسجيل الدخول.
• يلتزم النزيل باستخدام الموقع والخدمات لأغراض مشروعة، وفقًا لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية.
• لا يجوز استخدام الموقع بأي طريقة تؤدي إلى الإضرار بالفندق أو تعطيل خدماته أو انتهاك حقوق الآخرين.
• يحتفظ الفندق بالحق في رفض أو إلغاء أي حجز في حال تقديم بيانات غير صحيحة أو مخالفة الأنظمة المعمول بها.

03 الحجوزات والتأكيد

• يمكن إجراء الحجوزات من خلال الموقع الإلكتروني، أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات الحجز المعتمدة أو مباشرة من خلال الفندق.
• يخضع تأكيد الحجز لتوفر الغرف ونوع الإقامة والتواريخ المطلوبة.
• يعتبر الحجز مؤكدًا بعد استلام رسالة التأكيد أو رقم الحجز من الفندق أو منصة الحجز المعتمدة.
• يتضمن تأكيد الحجز نوع الغرفة، وتواريخ الإقامة، وعدد النزلاء، والسعر، وأي شروط خاصة بالحجز.
• يتحمل العميل مسؤولية مراجعة بيانات الحجز والتأكد من صحتها قبل إتمام عملية الدفع.
• يحتفظ الفندق بالحق في رفض أي حجز أو عدم قبوله في حال عدم توفر الغرف أو وجود أسباب تشغيلية أو تنظيمية، مع إعادة أي مبالغ مستحقة وفقًا لسياسة الاسترداد المعمول بها.

04 الأسعار والضرائب والرسوم

• جميع الأسعار المعروضة تكون بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• تخضع الأسعار لضريبة القيمة المضافة والرسوم الحكومية والرسوم السياحية المطبقة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• يتم توضيح الضرائب والرسوم المطبقة ضمن تفاصيل الحجز أو الفاتورة.
• قد تختلف أسعار الغرف والخدمات حسب الموسم وتاريخ الإقامة ونوع الغرفة والعروض المتاحة.
• يحتفظ الفندق بالحق في تعديل الأسعار دون إشعار مسبق، على ألا يؤثر ذلك على الحجوزات المؤكدة والمدفوعة، إلا إذا اقتضت الأنظمة خلاف ذلك.
• تخضع العروض والخصومات والباقات الخاصة للشروط المحددة لكل عرض.

05 سياسة الدفع

• يتم الدفع باستخدام وسائل الدفع المعتمدة لدى الفندق، بما في ذلك البطاقات البنكية ووسائل الدفع الإلكترونية والتحويلات البنكية، حسب توفرها.
• قد تتطلب بعض الحجوزات الدفع الكامل أو دفع مبلغ مقدم أو تقديم ضمان للدفع، وذلك حسب شروط الحجز.
• يجوز للفندق طلب بطاقة ائتمانية أو مبلغ تأمين عند تسجيل الدخول لتغطية المصاريف الإضافية أو الأضرار المحتملة.
• يتحمل النزيل مسؤولية التأكد من إتمام عملية الدفع بنجاح وتقديم ما يثبت الدفع عند الطلب.
• لا يتحمل الفندق مسؤولية أي رسوم إضافية تفرضها البنوك أو مزودو خدمات الدفع.
• تصدر الفواتير وفقًا للأنظمة الضريبية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

06 تسجيل الدخول والمغادرة

• يتم تسجيل الدخول والمغادرة وفقًا للمواعيد المحددة في تأكيد الحجز وسياسة الفندق.
• يجب على النزيل تقديم إثبات هوية رسمي وساري المفعول عند تسجيل الدخول، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
• يجب على النزيل الالتزام بموعد تسجيل المغادرة المحدد.
• يخضع طلب تسجيل الدخول المبكر أو المغادرة المتأخرة لتوفر الغرف وموافقة الفندق، وقد تترتب عليه رسوم إضافية.
• يحتفظ الفندق بالحق في التحقق من بيانات جميع النزلاء المسجلين في الحجز.
• في حال عدم الالتزام بموعد المغادرة، يحق للفندق تطبيق الرسوم الإضافية وفقًا لسياسته المعلنة.

07 سياسة الإلغاء والتعديل وعدم الحضور

• تخضع طلبات إلغاء الحجوزات أو تعديلها لشروط وسياسة الحجز المحددة عند إجراء الحجز.
• قد تكون بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد أو التعديل، ويجب توضيح ذلك للعميل قبل إتمام الحجز.
• في الحجوزات القابلة للإلغاء، يجب تقديم طلب الإلغاء خلال المدة المحددة في تأكيد الحجز.
• في حال عدم حضور النزيل في تاريخ الوصول دون إشعار مسبق يحق للفندق تطبيق رسوم عدم الحضور وفقًا لشروط الحجز.
• تخضع طلبات استرداد المبالغ المدفوعة لسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بالحجز.
• تتم إعادة المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة أخرى معتمدة، وفقًا للإجراءات والمدة الزمنية لمزود خدمة الدفع.
• لا يتحمل الفندق مسؤولية أي تأخير في الاسترداد ناتج عن البنوك أو مزودي خدمات الدفع.

08 الإقامة وسلوك النزلاء

يلتزم جميع النزلاء بما يلي:

• احترام خصوصية وراحة النزلاء الآخرين والعاملين بالفندق.
• المحافظة على ممتلكات الفندق ومرافقه واستخدامها بطريقة سليمة.
• الالتزام بالتعليمات واللوائح الأمنية والصحية المعمول بها داخل الفندق.
• عدم ممارسة أي أنشطة مخالفة للأنظمة والآداب العامة في المملكة العربية السعودية.
• عدم إحداث ضوضاء أو إزعاج يؤثر على راحة النزلاء الآخرين.
• عدم التدخين في المناطق والغرف المخصصة لغير المدخنين.
• عدم إدخال المواد المحظورة أو الخطرة إلى الفندق.
• عدم استخدام الغرف أو المرافق لأغراض تجارية أو غير مصرح بها دون موافقة الفندق.

ويحتفظ الفندق بالحق في اتخاذ الإجراءات المناسبة، وفقًا للأنظمة المعمول بها، في حال مخالفة هذه التعليمات.

09 الأطفال والضيوف الإضافيون

• يجب الإفصاح عن العدد الفعلي للنزلاء والأطفال عند إجراء الحجز.
• تخضع إقامة الأطفال والضيوف الإضافيين لسياسة الفندق ونوع الغرفة ومدى توفر الأسرّة الإضافية.
• قد تترتب رسوم إضافية على إقامة الضيوف الإضافيين أو طلب الأسرّة الإضافية.
• يتحمل ولي الأمر أو الشخص المسؤول مسؤولية الأطفال المرافقين له أثناء الإقامة واستخدام مرافق الفندق.
• يجب الالتزام بالاشتراطات المتعلقة بسلامة الأطفال داخل الغرف والمرافق المشتركة.

10 المرافق والخدمات الفندقية

• يقدم الفندق خدماته ومرافقه وفقًا لمستوى التشغيل والتوفر والسياسات الداخلية.
• قد تختلف ساعات تشغيل المطاعم والمرافق والخدمات الإضافية حسب الموسم أو متطلبات التشغيل.
• تخضع بعض الخدمات لرسوم إضافية يتم توضيحها للنزيل قبل الاستفادة منها.
• يحتفظ الفندق بالحق في إغلاق أو تعليق أي مرفق مؤقتًا لأغراض الصيانة أو التطوير أو لأسباب تشغيلية أو أمنية.
• يسعى الفندق إلى تقديم الخدمات وفق أعلى معايير الجودة، دون ضمان توفر جميع الخدمات في جميع الأوقات.
• يتم إبلاغ النزلاء بأي تغييرات جوهرية تؤثر على الخدمات المحجوزة متى أمكن ذلك.

11 المسؤولية والمفقودات والأضرار

• يتحمل النزيل مسؤولية المحافظة على ممتلكاته الشخصية أثناء الإقامة.
• لا يتحمل الفندق مسؤولية فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية إلا في حدود المسؤولية المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.
• يجب إبلاغ إدارة الفندق فور اكتشاف أي مفقودات أو أضرار داخل الغرف أو المرافق.
• يحتفظ الفندق بحق المطالبة بالتعويض عن الأضرار التي يتسبب بها النزيل أو الأشخاص المرافقون له نتيجة الإهمال أو سوء الاستخدام أو التصرف المتعمد.
• يجوز تحميل النزيل تكاليف إصلاح أو استبدال الممتلكات المتضررة وفقًا للتكلفة الفعلية والإجراءات المعتمدة.
• لا يتحمل الفندق مسؤولية الأضرار الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرته، إلا في الحدود التي يقررها النظام.

12 الخصوصية وحماية البيانات

• يلتزم الفندق بالحفاظ على سرية البيانات الشخصية للنزلاء وحمايتها وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
• يتم جمع واستخدام البيانات الشخصية لأغراض إجراء الحجوزات وتقديم الخدمات وإدارة الإقامة وإتمام المدفوعات والامتثال للمتطلبات النظامية.
• قد تتم مشاركة البيانات مع الجهات الحكومية المختصة أو مزودي الخدمات المعتمدين عند الحاجة ووفقًا للأنظمة المعمول بها.
• يتخذ الفندق التدابير المناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.
• يمكن للنزيل الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بالفندق لمعرفة المزيد عن كيفية جمع البيانات ومعالجتها والاحتفاظ بها.

13 الظروف الطارئة والقوة القاهرة

لا يتحمل الفندق المسؤولية عن التأخير أو عدم تنفيذ الالتزامات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادته، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والحرائق والأوبئة والقرارات الحكومية والاضطرابات العامة وانقطاع الخدمات الأساسية وغيرها من الظروف التي تشكل قوة قاهرة وفقًا للأنظمة المعمول بها.

وفي هذه الحالات، يتخذ الفندق الإجراءات المناسبة لمعالجة الموقف والتواصل مع النزلاء وتحديد الخيارات المتاحة وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.

14 الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بالاسم التجاري والعلامات التجارية والشعارات والصور والمحتوى والتصاميم المنشورة على الموقع الإلكتروني أو المواد التسويقية الخاصة بالفندق مملوكة للفندق أو للشركة أو للجهات المرخصة لها.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استخدام أي من هذه المواد لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من صاحب الحق.

15 النظام المطبق وتسوية النزاعات

• تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
• يسعى الفندق إلى حل أي شكوى أو خلاف مع النزلاء وديًا من خلال قنوات التواصل الرسمية.
• في حال تعذر الوصول إلى حل ودي، تتم إحالة النزاع إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.
• لا يؤثر أي بند من هذه الشروط على الحقوق النظامية المقررة للنزلاء بموجب الأنظمة المعمول بها.

16 تعديل الشروط والأحكام

يحتفظ الفندق بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتوافق مع التغييرات التشغيلية أو التنظيمية أو القانونية.

يتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني، ويُعمل بها اعتبارًا من تاريخ نشرها، مع مراعاة الحقوق والالتزامات المتعلقة بالحجوزات المؤكدة والأنظمة المعمول بها.